A könyv a problémamegoldó folyamatokat mutatja be, általánosan és következetesen végighaladva a problémamegoldás egyes fokain, részletesen ismertetve a minőséggel kapcsolatos szférákat. Mivel napjainkban a problémamegoldó folyamat (PSP - Problem Solving Process) a teljes körű minőségbiztosítás (TQM - Total Quality Management) eszközeként minden minőséget megcélzó termelési és szolgáltatási tevékenységben nélkülözhetetlenné vált, (beleértve az informatikai rendszereket, a marketinget, a pénzügyi műveleteket, a szállítást, az egészségügyi ellátást, az adminisztrációt, a mérnöki tevékenységet, a kutatást, fejlesztést és nem utolsó sorban az oktatást is),  ez a könyv mindenkinek ajánlható aki a problémamegás vagy a minőség terén fejlődni szeretne. 

Tartalomjegyzék:

BEVEZETŐ  4
1. A PROBLÉMAMEGOLDÁS KÜLÖNBÖZ? ASPEKTUSAI  8
1.1. Mi is az a probléma?  8
1.2. Problémamegoldás pszichológiai megközelítésb?l  11
1.2.1. Az analizáló – megismer? – típusú gondolkodás  12
1.2.2. A szintetizáló típusú gondolkodás  15
1.2.3. Összegzés  17
1.3. Problémamegoldás méréstechnikai megközelítéssel  17
1.4. Problémamegoldás min?ségi megközelítésb?l  19
1.4.1. A Teljes kör? Min?ségbiztosítás helyzete a min?ségbiztosítási rendszerekben  20
2. PROBLÉMAMEGOLDÓ FOLYAMAT (PSP)  25
2.1. Jellemz?bb problémamegoldó modellek  26
2.1.1. Philip Crosby Associates-féle modell  27
2.1.2. Shiba-féle PSP  27
2.1.3. Vansia-féle tízlépéses modell  28
2.1.4. Arthur R. Tenner és Irving J. DeToro által ismertetett modell  29
2.1.5. John Dewey-féle hatlépéses problémamegoldó folyamat  29
3. HATLÉPÉSES PROBLÉMAMEGOLDÓ FOLYAMAT  31
3.1. A modell fázisai  32
3.1.1. Els? fázis: Probléma azonosítása, kiválasztása, leírása  32
3.1.2. Második fázis: Probléma analízis  34
3.1.3. Harmadik fázis: Lehetséges megoldások készítése  37
3.1.4. Negyedik fázis:  A megoldások kiválasztása és tervezése  38
3.1.5. Ötödik fázis: A megoldások kivitelezése  40
3.1.6. Hatodik fázis: A megvalósítások kiértékelése  41
4. A PROBLÉMAMEGOLDÁS MÓDSZEREI ÉS ESZKÖZEI  43
4.1. Ötlet és információ gy?jtés eljárásai  44
4.1.1. Beszélgetés  44
4.1.2. Ellen?rz? lapok  44
4.1.3. Ellen?rz? kártyák  45
4.1.4. Interjú  45
4.1.5. Kérd?ív  45
4.1.6. Brainstorming  45
4.1.7. Rohrbach-féle 635-ös módszer  47
4.1.8. Philips 66-os módszer  47
4.1.9. Nominális Csoport Módszer (NCM)  48
4.1.10. Delphi-módszer  48
4.1.11. Pro-Contra Interakció (PCI)  49
4.2. Megegyezés és döntéshozatal eljárásai  49
4.2.1. Lista rövidítés  49
4.2.2. Mérleg  50
4.2.3. Kritériumosztályozó lap  50
4.2.4. Pontozásos rendszer  50
4.2.5. Súlyozott szavazás  51
4.2.6. Páros összevetés  51
4.2.7. K-J-S módszer  52
4.3. Adatok vizsgálatának és kijelzésnek eljárásai  52
4.3.1. Diagramok  52
4.3.2. Pareto analízis  54
4.3.3. Ok-okozat vizsgálat (halszálka-diagram)  54
4.3.4. Er?mér? analízis  56
4.3.5. Költség-el?ny analízis  56
4.3.6. "5 Miért" eljárás  56
4.4. A tervezés eljárásai  57
4.4.1. Folyamatábra  57
4.4.2. Gantt táblázat  57
4.4.3. Pert táblázat  58
5. A KREATIVITÁS MÉRÉSE  60
6. LEZÁRÁSUL  63
7. IRODALOMJEGYZÉK  65